Reklamace a vrácení

Pokud s obrazem něco není v pořádku, napište nám na info@3d-art.cz číslo objednávky a přiložte fotku. Většinu věcí vyřešíme během pár dnů e-mailem, bez formulářů.

Dorazil poškozený obraz

Vyfoťte krabici i obraz a napište nám co nejdřív po převzetí. Nový kus vyrobíme a pošleme na naše náklady, poškozený obvykle nemusíte posílat zpět.

Chyba ve jménu, datu nebo barvě

Když jsme se spletli my, vyrobíme nový obraz zdarma. Když byl překlep už v objednávce, ozvěte se také, domluvíme se, jak to napravit co nejlevněji. Proto před odesláním objednávky zkontrolujte jméno včetně háčků a čárek, tiskneme ho přesně tak, jak ho napíšete.

Vrácení zboží a vaše spokojenost

Zboží bez personalizace (například abstraktní obrazy nebo vázy bez jména) můžete vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.

Obrazy se jménem, datem, vlastním textem nebo barvami podle vašeho výběru vyrábíme jen pro vás, proto je nemůžeme prodat nikomu dalšímu a zákonné 14denní vrácení se na ně nevztahuje. Neznamená to, že vás s obrazem, který vám nesedí, necháme. Napište nám, co vám vadí, a vždy uděláme všechno pro to, abyste byli spokojení: opravíme, vyrobíme znovu nebo se domluvíme jinak.

Postup při vrácení: do 14 dnů od převzetí nám napište, že od smlouvy odstupujete, a do dalších 14 dnů pošlete zboží nepoškozené a nejlépe v původní krabici na adresu Alusik s.r.o., SNP 60/60, 069 01 Snina, Slovensko. Poštovné zpět hradí kupující, nejlevněji balík pošlete přes Zásilkovnu. Peníze vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili.

Práva z vadného plnění (reklamace)

Na zboží platí zákonná lhůta 24 měsíců od převzetí. Reklamaci uplatníte e-mailem, vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů, obvykle mnohem dřív. U oprávněné reklamace máte právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a poštovné za zaslání zboží k nám vám proplatíme.

Jak o obraz pečovat

Díly jsou tištěné z PLA, rostlinného bioplastu. Běžné pokojové teploty snese bez problémů, ale nevěšte obraz nad radiátor, ke krbu ani na přímé slunce za oknem: při dlouhodobém teplu nad 55 °C může plast změknout. Prach setřete suchým štětcem nebo měkkým hadříkem.

Mimosoudní řešení sporů

Dozor nad právy spotřebitelů v Česku vykonává Česká obchodní inspekce (coi.cz), která je zároveň subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Při sporu se zahraničním prodejcem pomáhá českým spotřebitelům zdarma také Evropské spotřebitelské centrum ČR (evropskyspotrebitel.cz).